Aliexpress как оплатить деньги если товар пришел. Как вернуть деньги продавцу на алиэкспресс за полученный товар. Весомые аргументы в пользу оплаты полученного заказа, из-за своевременного неполучения которого деньги были возвращены покупателю

Если вы часто заказываете товары на AliExpress, то наверняка сталкивались с такой проблемой, что товар не доставлен в срок. Иногда случается такое, что гарантийный срок доставки уже вышел, посылка в результате не пришла, вы возвращаете свои деньги, а потом получаете товар на почте. В данном случае получается так, что вы получили обратно свои деньги и одновременно товар. А, значит, перед вами встает такой вопрос, как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс за полученный товар. Постараемся на него ответить.

Но прежде всего стоит сказать, что некоторые покупатели могут, наоборот, порадоваться такой ситуации. Ведь они, по сути, получили бесплатно тот или иной товар. Хотя, справедливости ради стоит отметить, что большинство покупателей все же найду способы, как вернуть деньги продавцу, ведь это будет как минимум честно по отношению к нему. К тому же недоставленная посылка испортит его рейтинг, плюс он понесет благодаря вам некоторые убытки.

Сразу стоит сказать, что какой-либо ответственности за то, что вы не вернете деньги продавцу, не будет. Ведь покупатель, как известно, всегда прав, вы понесли ущерб в связи с тем, что не получили свой товар. Здесь, конечно, скорее всего, стоит вопрос совести. Прежде чем принимать какие-либо действия следует учитывать тот факт, что, если ваш трек номер не отслеживался, это не всегда вина продавца, так как некоторые международные службы доставки не предоставляют возможность отслеживания. И, наконец, причина задержки посылки зачастую кроется в работе Почты России, так как в некоторые периоды, например, в связи с новогодними праздниками посылки могут храниться на складах достаточно долго. Это не вина продавца, а загруженность почтовых отделений.

Способы возврата денег

Если бы не получил товар, значит, вы открыли спор или лично договорились с продавцом, и он, как добропорядочный партнер, вернул вам денежные средства. После того как вы получите товар, вам необходимо написать сообщение продавцу. Для этого нужно зайти в личный кабинет, открыть страницу «Мои заказы», и напротив товара нажать кнопку «Отправить сообщение». Напишите письмо и подтвердите тот факт, что вы получили товар. Печатать текст следует на английском языке. Однако если вы не обладаете такими знаниями, то можете перевести сообщение автоматическим переводом или отправить письмо на русском языке.

Обратите внимание, что вы можете отправить сообщение продавцу со следующим текстом «I received the goods, for which the money was returned to me. I want to repay it. How can i do this?» . Его суть заключается в том, что вы подтверждается продавцу, что вам доставили посылку и просите его подсказать вам варианты возврата денежных средств.

Как отправить деньги переводом

Рассмотрим более подробно, как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс, если спор закрыт. В первую очередь, вы можете отправить прямой перевод продавцу через электронную платежную систему PayPal. Предпочтение отдается именно ей только по той причине, что она одинаково функционирует как для российских граждан, так и для жителей Китая. Кроме всего прочего, такой способ менее затратный. Если у вас нет аккаунта в системе PayPal, то вы можете предложить продавцу альтернативные способы возврата, например, через другие электронные сервисы: WebMoney, QIWI или Яндекс Деньги. В общем, такой вопрос следует обсудить с продавцом и прийти к общему мнению, затем отправить ему перевод.

Повторное оформление заказа

Вы можете воспользоваться другим способом возврата денежных средств продавцу. Для этого вам нужно будет заново заказать и оплатить товар, соответственно, все это нужно делать по обоюдной договоренности с продавцом, чтобы он не отправил вам товар повторно. Здесь инструкция будет выглядеть следующим образом:

• откройте свой аккаунт и перейдите на страницу со своими заказами;
• откройте товар, который вы получили;
• оформите заказ повторно.

Обратите внимание, что у такого способа есть один существенный недостаток – цена на площадке меняется достаточно часто. Это связано с тем, что цены выставлены в долларах США, а в связи с нестабильностью его курса стоимость в рублях будет меняться хоть и незначительно.

Посылка с заниженной стоимостью

Наконец, есть еще один способ, как вернуть деньги продавцу. На практике, схема будет выглядеть следующим образом: продавец предлагает вам оформить товар с минимальной ценой и взимает дополнительную плату за его доставку. Обычно она равна будет той сумме, которую вы вернули за недоставленный товар. Вы оплачиваете заново покупку и через определенный срок получается товар с минимальной стоимостью.

Стоит отметить, что магазин на торговой площадке в первую очередь предложит вам такой вариант. Это связано с тем, что за каждую продажу продавцы вынуждены платить сервису комиссионный сбор, он равен 15% от стоимости продаж. Соответственно, если вы повторно оформите заказ на товар, который не получили, то продавец потеряет 15% от суммы вашего перевода. В данном случае, он заплатит комиссионный сбор лишь от минимальной стоимости новой посылки, а что касается платной доставки, то за нее комиссия отсутствует.

Обратите внимание, что продавцы страдают не меньше, чем покупатели в том случае, если товар не доставлен в срок. Поэтому добросовестные участники площадки присылают своим покупателям небольшие подарки за честность и порядочность.

Итак, Алиэкспресс вернул деньги, а посылка пришла. Что делать покупателю? На самом деле, в этом ничего сложного нет, и такие ситуации случаются достаточно часто. Возвращать деньги или нет, решаете конечно, вы. Но в то же время лучше связаться с продавцом и найти наиболее благоприятный для каждой стороны вариант, как вернуть денежные средства, если товар пришел.

В последнее время часто возникает вопрос как же вернуть продавцу деньги в той или иной ситуации. Например, вы заказали у некоего продавца товар, шел он долго и вы открыли спор, вернув полную стоимость товара. Но вот проблема, деньги вернули, а товар пришел. Начинает мучить совесть что как-то не хорошо, ведь товар устраивает и все отлично. Как же поступить в такой ситуации? Выхода есть два:

1. «Забить и забыть»
2. «Оплатить вновь и забыть»

Что же значит забить и забыть ? Продавец не выполнил поставленных условий, посылка шла долго, спор выигран, а значит товар и деньги можно спокойно оставить себе.

Оплатить вновь и забыть. Это означает, что при вашем желании можно оформить заказ заново, оплатить, но заранее предупредить продавца чтобы он его не отправлял. Через какое-то время подтверждаете получения и на этом все. Получается вы таким образом возвращаете деньги продавцу за ранее пришедший товар.

Как написать продавцу?

Для этого нужно зайти в , найти нужный вам заказ и там вы увидите строчку «Сообщение продавцу».

Затем вам откроется окно с информацией о заказе, с его отслеживанием и прокрутив окно вниз вы увидите место для переписки с продавцом.

Что написать продавцу?

В сообщение достаточно будет кратко описать ситуацию и лучше это делать на английском языке. Для этого можно воспользоваться обычным .

Пример сообщения:

«Здравствуй, мой друг. Я раньше заказывал у тебя товар, но ты вернул мне деньги по спору. Я получил товар и все хорошо. Я хочу вернуть деньги. Так что я оформлю заказ снова, но ты не отправляй его.»

«Hello, my friend. I have already ordered your item, but you gave me the money in dispute. I received the item and all is well. I want to return the money. So I will order it again, but you don’t send.»

Покупки в интернете не обходятся без сюрпризов. Товар может оказаться не того качества или бракованным, или вообще не прийти. И покупателю приходится бороться за возврат своих средств. Как вернуть деньги с AliExpress и потратить на это минимум времени и сил? Вовремя открытый спор и правильно подобранная тактика позволят быстро решить этот вопрос.

Статусы заказа

Каждый заказ на AliExpress проходит несколько стадий. На какой из них он находится, подсказывают статусы, указанные в деталях сделки. После оформления договор получает статус «В обработке». Это значит, что происходит проверка платежа и подготовка к отправке.

После отправки посылки появляется обозначение «Заказ отправлен» и следующие статусы меняются в зависимости от действий покупателя. Итогом сделки считается статус «Завершено». Он обозначает, что заказ закрыт, и покупатель подтвердил получение посылки или же закрытие произошло автоматически, по истечению срока «Защиты заказа». В случае отмены покупки до отправки тоже появляется этот статус.

Если товар не пришел и у заказа появился статус «Завершено», значит, а покупатель не успел открыть спор. В этом случае, возврат потраченных денег с AliExpress усложнится. Придется обращаться в службу поддержки и объяснять ситуацию, а потом открывать спор с продавцом и требовать возмещения.

Отмена заказа до отправки

Покупатель вправе отказаться от купленной продукции после оплаты, но до того, как ее отправят. происходит путем открытия спора. Если в статусе значится «В обработке», значит, заказ не отправленный. Это позволяет открывать спор и требовать возврата средств. В качестве причины можно указать:

1. Продавец изменил цену.
2. Понравился другой похожий продукт.
3. Товар просто оказался ненужным.
4. Прошло немало времени, а посылка все еще не отправлена.

Иногда продавцы очень долго обрабатывают договор. Максимальное время обработки указано в деталях сделки. Это тоже может послужить причиной отмены заказа на AliExpress. Если представитель магазина начинает отказываться от возврата денег, можно пожаловаться сотрудникам торговой площадки и как основной аргумент выдвинуть тот факт, что обработка и отправка товара занимает в этом магазине слишком много времени.

В случае если продавец схитрил и, пока шел спор, быстро отправил заказ, надо обращаться за поддержкой к представителям торговой площадки и писать жалобы на магазин.

После отправки спор открывается только через 10 дней. Стоит выждать это время и начать диспут с продавцом, подключив команду AliExpress. Доказать, что заказ был отменен еще до отправки, можно. Для этого надо зайти в подробности сделки, скопировать историю сообщений и переправить ее сотрудникам, рассматривающим спорный вопрос.

Возврат за товар, который не пришел

Если заказанная вещь не пришла в срок, определенный продавцом на ее доставку, покупатель на AliExpress вправе отменить свой заказ и потребовать денежный возврат. Максимальный указан в деталях сделки.

Когда время, отведенное до закрытия заказа, подходит к концу, стоит побеспокоиться и связаться с продавцом. Можно сразу открывать спор, указав в причинах, что время защиты подходит к концу, а товара все еще нет.

Иногда продавец уверяет, что вещь в пути и просто задерживается. В этом случае заказчик может просто продлить время защиты и подождать, пока посылка дойдет до адресата. Для этого надо открыть подробности.

Откроется страница с деталями сделки. Здесь предусмотрена функция продления «Защиты покупателя» для конкретного заказа.

После нажатия, выйдет окошко, в которое надо ввести желаемый срок продления.

Заявка отправляется на рассмотрение продавцу. После его подтверждения, срок возможной доставки автоматически увеличивается. Если же представитель магазина не принимает заявление и отказывает покупателю в продлении срока защиты, надо незамедлительно открывать спор и добиваться, чтобы произошла отмена заказа на AliExpress. После закрытия спора магазин возвращает все деньги за оплаченный товар.

Может произойти и такая ситуация, когда покупатель, не дождавшись посылки, открывает спор и подает заявку на возврат денег с AliExpress. Но, после того как возвращают деньги, приходит заказанный товар. Для покупателя складывается неудобная ситуация. При желании быть честным перед торговой площадкой и продавцом, возникает вопрос, как вернуть деньги за товар?

В подобных обстоятельствах есть только один вариант – связаться с торговым представителем, у которого была куплена вещь, и объяснить, что произошло. Продавец, если захочет, предоставит данные, куда отправлять деньги. Если он не ответит, можно обратиться в службу поддержки AliExpress и узнать, как вернуть продавцу деньги за доставленную вещь.

Открытие спора

Для того чтобы вернуть деньги на AliExpress, надо вовремя открыть спор и, при необходимости, обострить его. Перед тем, как отменить заказ на AliExpress, желательно связаться с продавцом, обсудить сложившуюся ситуацию, выслушать его предложения. Часто представители магазинов идут навстречу своим клиентам. Если договориться не получается, открывается спор.

В разделе «Мои заказы», рядом с карточкой сделки, есть кнопка для начала диспута.

После нажатия открывается страница с деталями заказа. Здесь нужно повторно кликнуть на кнопку «Открыть спор».

Появится форма заявки, в которой необходимо выбрать вариант возврата. Если товар не пришел или он не соответствует качеству и описанию, стоит выбрать «Только возврат». В этом случае вещь не надо возвращать продавцу, но оплачивать всю сумму он не будет и вернет лишь часть денег. Когда заказ не приходит, производится полная компенсация потраченных средств.

Если товар доставлен, но он бракован или не нравится покупателю по другим причинам, надо выбирать «Возврат товара и денег». Покупатель переправляет товар на AliExpress, потраченные деньги возвращаются на его счет. Этот вид возврата можно выбирать только в случае получения посылки.

В заявке также важно указать причину отказа и желаемое решение спорного вопроса. Сумма запрашиваемого платежа зависит от стоимости продукции и от того, кто будет оплачивать обратную отправку. Если заказчик хочет, чтобы ее оплатил магазин, сумму переправки надо сразу включить в общую стоимость компенсации.

В качестве доказательств можно прикрепить фото и видео файлы, подтверждающие наличие брака или несоответствия описанию.

После отправки заявления на возврат продавец обязан рассмотреть его в течение 5 рабочих дней и дать свой ответ. Если он не отвечает, спор автоматически передается на рассмотрение сотрудникам торговой площадки. В случае, когда торговый представитель не соглашается с условиями клиента, к диспуту также можно подключить команду AliExpress.

Решение выносится в срок не более чем через 15 рабочих дней. При наличии аргументированных претензий со стороны заказчика, спор решается в его пользу. Но, если продавец сумеет доказать, что товар пришел в срок и полностью соответствует качеству и описанию, вопрос может быть закрыт и в его пользу. В этом случае покупатель не сможет вернуть потраченные деньги на AliExpress.

Следующее видео расскажет о том, как отменить заказ на AliExpress и вернуть свои деньги.

Сроки возврата

Если спор закрыт и вынесено решение о полном или частичном возврате, магазин обязан перечислить своему клиенту запрошенную сумму. Сроки возврата могут быть разные. Все зависит от того, с какого счета переводились деньги за покупку. Средние показатели:

1. Электронные кошельки (Web Money, Yandex, Qiwi) – от 2 до 5 дней.
2. Банковские карты – от 7 до 15 дней.
3. Денежные переводы – от 3 до 15 дней.
4. Счет на Alipay – в течение 24 часов.

Максимальный срок для любого возврата – 15 рабочих дней. Узнать о том, был ли он произведен, можно в личном кабинете, в разделе «Мои заказы» — «Возвраты и споры».

Надо открыть данные спора.

Появится страница со всеми подробностями. Должен быть статус «Спор закрыт. Только возврат средств». А под действиями продавца указано, что он согласен с решением покупателя вернуть деньги.

Если этих показателей нет в деталях или они есть, но деньги так и не вернулись на счет, надо обращаться в службу поддержки торговой площадки и выяснять причины.

Вернуть деньги с AliExpress можно, если знать правила покупок и споров на торговой площадке и умело пользоваться правами покупателя.

Очень часто у пользователей сайта Алиэкспресс возникает вопрос, как можно вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс. Возможно у вас была такая ситуация, что вы заказали товар потом он долго не приходил, и возможно не отслеживался по трек номеру или отслеживался но до какого то момента. В итоге вы и на основании того что посылка потерялась, или к примеру срок подтверждения покупки подходит к концу, вам вернули деньги по спору.

Спустя некоторое время посылка приходит но продавец уже вернул деньги. Получается у вас есть несколько путей как поступить в этой ситуации, можно просто проигнорировать получение посылки и оставить себе деньги за нее или можно отправить деньги обратно продавцу. Как это сделать мы опишем дальше.

Как вернуть деньги продавцу Алиэкспресс?

Если у вас есть аккаунт PayPal вы можете отправить деньги продавцу на него, для этого вам нужно связаться с продавцом, написать ему о сложившейся ситуации и сказать что вы хотите ему вернуть деньги так как посылку уже получили.

Есть еще один способ как можно решить проблему с возвратом денег продавцу. Первым делом нам нужно зайти в “Личный кабинет” в раздел “ Мои заказы ” Алиэкспресс. Дальше находим нужный нам товар, по котором вы хотите вернуть деньги продавцу. И возле стоимости товара, есть кнопка “Сообщение продавцу” нажимаем на нее.

После чего мы увидим страницу с описанием купленного товара, немного ниже вы увидите форму для отправки текстовых сообщений. В сообщении нужно писать например такой текст: “ Здравствуйте, я недавно у вас покупал этот товар, но так как он не пришел я открыл спор и мне вернули деньги, но прошло еще какое то время и посылка пришла ко мне, с ней все впорядке. Я хочу вернуть вам деньги за этот товар, я куплю его у вас еще раз, но вы можете мне его не отправлять. ”

Если вы не знаете как написать на английском текст, вы можете перевести его через онлайн переводчик например https://translate.google.com/ .

В итоге будет такой текст “ Hello, I recently bought this product from you, but since he did not come, I opened the dispute and the money was returned to me, but some time passed and the parcel came to me, everything was fine with her. I want to return you money for this product, I’ll buy it from you again, but you can not send it to me. ”

Или отдельные интернет-магазины не могут контролировать работу почтовых служб. И вполне может случиться так, что вы долго ждете свой заказ, он либо не отслеживается вообще, либо отслеживается, но в какой-то момент происходит серьезная задержка в его движении. Естественно встает вопрос открытия спора и возврата денег за неполученный товар. И часто бывают случаи, когда деньги за покупку уже возвращены, а заказанный товар все-таки приходит к покупателю. И вот тут у любого честного покупателя возникает вопрос – а как же вернуть продавцу его деньги? И подобные вопросы довольно часто появляются у нас на форуме, либо в комментариях к каким либо статьям.

Собственно этой теме и будет посвящено это небольшое краткое руководство. Опытные интернет-шопперы конечно же знают все описанные моменты и нюансы, а вот новичкам, думаю, что будет полезно это знать.

Сразу же оговорюсь, что вопросы покупательского экстремизма или обмана покупателей продавцами я оставлю за рамками статьи и буду исходить из того, что и продавец и покупатель – честные люди, готовые исполнять свои обязательства по сделке.

Как правило, наиболее часто вопрос возврата денег продавцу за товар, который пришел уже после завершенного спора, возникают при покупках на eBay или Aliexpress. Поскольку способы платежей на этих двух площадках разные, то и способы возврата денег продавцу будут отличаться друг от друга. Поэтому рассмотрю их отдельно.

Покупка на eBay

Основной способ оплаты товаров на этой площадке – PayPal , значит и возврат денег лучше делать именно через эту платежную систему. Но для начала все-таки стоит написать продавцу через личные сообщения eBay о том, что вы все-таки получили товар и собираетесь вернуть за него деньги. Это будет как минимум по-человечески правильно, т.к. у продавца ведь тоже может быть свой учет проблемных способов отправки, стран получателей, да и самих покупателей тоже. Ну а уже после этого можно спокойно сделать перевод денег.

Для этого понадобиться узнать реквизиты PayPal данного продавца. Тут все довольно просто. Рассмотрим на примере:

Покупка на Aliexpress

В случае, если покупка совершалась на Aliexpress , то способ возврата денег будет неоднозначным, ввиду того, что деньги продавец получает от покупателя не напрямую, а через торговую площадку. А если был спор и был возврат денег, то это значит, что продавец даже и не видел вашего платежа в виде реальных денег. Да и у вас нет никаких финансовых реквизитов продавца.

Поэтому, если мы рассматриваем случай, когда деньги нужно вернуть продавцу с Али , то здесь как минимум может быть 2 довольно простых варианта:

Вариант 1. Перечисление денег через платежную систему PayPal.
Тут нужно только знать реквизиты продавца для перевода денег. В этом случае процедура возврата практически не будет отличаться от той, что я описал выше. Но с случае с Али , вполне может возникнуть ситуация, что у продавца просто не будет своего аккаунта в PayPal , т.к. для ведения бизнеса на Алиэкспресс продавцу такой аккаунт совершенно не нужен.

Вариант 2. Перечисление денег непосредственно через торговую площадку Aliexpress.
Хотя механизм работы Али не предусматривает прямого перевода денег продавцу, реализовать его можно, но по предварительной договоренности. Вы попросту покупаете у продавца товар с ценой равной сумме вашего возврата, продавец делает отметку об отправке вашего псевдозаказа, а вы, по истечении 5 дней после "отправки", просто подтверждаете получение этого заказа. В итоге Али , после подтверждения получения заказа, перечислит ваши деньги продавцу.

Но, и первый и второй вариант, в любом случае, будут требовать предварительных договоренностей с продавцом. Поэтому первое, что стоит сделать - это связаться с продавцом любым доступным способом, сказать что вы хотите вернуть деньги и спросить, какой вариант возврата был бы наиболее приемлем для продавца.

Если кто-то не знает как связаться с продавцом на Али , покажу самые простые варианты. Во-первых, можно зайти в список ваших заказов, найти там нужный и нажать на ссылку "Сообщение продавцу".


После этого вы попадете на страницу заказа где была вся ваша прошлая переписка.

Либо можно перейти непосредственно на страницу магазина, в раздел контакты и связаться с продавцом в чате или просто отправить ему сообщение. Правда в этом случае будет уместно указать номер заказа за который вы собираетесь вернуть деньги, иначе продавец может не понять о чем идет речь.


Если у продавца есть аккаунт в PayPal - он пришлет вам реквизиты. Если нет, то скорее всего согласится на второй вариант. Хотя вполне может быть, что продавец и вовсе предложит какое-то свое решение вопроса. Не факт правда что оно будет приемлемо для покупателя:) Например, если продавец предложит сделать межбанковский перевод или перевод через Western Union. Навряд ли нужно на такое соглашаться, т.к. при таких способах возникнут дополнительные расходы для покупателя. Двух перечисленных вариантов на выбор обычно вполне хватает что бы найти компромиссное решение.

Вот такие вот вполне простые рекомендации получились для того, чтобы быть максимально честным с продавцом и не выглядеть в его глазах мошенником. Надеюсь, что кому-то они помогут решить свои вопросы ну и поддержать реноме честного покупателя. Мое личное мнение таково, что никогда не нужно идти на сделки со своей совестью.

На этом пожалуй и все. Всем удачи и поменьше споров по своим покупкам!