Главная » Вопросы » Пропадают номера с карты киевстара. Новая услуга Киевстар: замена SIM-карты и восстановление номера. Самостоятельная замена SIM

Пропадают номера с карты киевстара. Новая услуга Киевстар: замена SIM-карты и восстановление номера. Самостоятельная замена SIM

Инновационный сервис «Самостоятельная замена SIM» прост и безопасен: это два действия, несколько часов ожидания - и мобильный номер снова работает, но уже с новой SIM-картой. Где бы ни находился абонент, теперь он всегда сможет восстановить свой номер без обращения в магазин Киевстар. Стоимость услуги - 5 гривен, которые снимаются с абонентского счета после возобновления работы номера.

«Жителям сел и небольших городов было сложно восстановить мобильный номер, поскольку для этого приходилось искать „сервисные точки“ своего телеком-оператора в других городах. Гораздо проще купить новый стартовый пакет. Теперь же каждый клиент Киевстар сможет оставаться со своим привычным номером. Надеемся, что благодаря этой услуге сократятся случаи использования новых номеров только из-за потери SIM-карты, - комментирует Павел Даниман, начальник департамента ценностного предложения Киевстар . - При этом мы позаботились о том, чтобы обезопасить всех клиентов от действий злоумышленников».

Услуга «Самостоятельная замена SIM» пригодится и при покупке нового мобильного устройства, если SIM-карта не подходит для слота нового формата - Micro или Nano. Однако если абонент обратится с заменой формата карты в магазин Киевстар, теперь ему окажут этот сервис бесплатно.

Чтобы восстановить свой номер телефона и присвоить его новой SIM-карте, нужно выполнить два шага. Во-первых, купить стартовый пакет Киевстар, вставить новую SIM-карту в телефон и активировать номер - набрать комбинацию для проверки счета *111#(вызов), не пополняя при этом счет. Во-вторых, набрать комбинацию *245*380ХХХХХХХХХ*Z...Z# (вызов), где 380ХХХХХХХХХ - номер телефона, который будет присвоен новой SIM-карте, а Z...Z - данные «старой» SIM-карты: 19 цифр ICC кода (номер на обороте самой SIM-карты) или 8 цифр PUK1 (указан на держателе, к которому крепилась SIM-карта). Если SIM-карта или держатель не сохранились, можно узнать эти данные в системе «Мой Киевстар» при наличии персонального пароля.

Киевстар также позаботился об удобстве клиентов, которым необходимо быть на связи во время возобновления номера. Сразу после отправки успешного USSD-запроса о замене SIM на счет временного номера будут начислены 100 минут для звонков внутри сети Киевстар и 100 Мб для пользования интернетом. Этого достаточно для решения экстренных вопросов. Пополнять счет временного номера нельзя.

Особое внимание Киевстар уделил безопасности процедуры, поскольку большинство владельцев банковских карт используют мобильный номер для авторизации в системах самообслуживания банков. Чтобы не допустить мошеннических действий, в течение 7 часов проводится проверка регистрации SIM-карты в сети. Если в это время восстанавливаемый номер будет зарегистрирован в сети, заявка на замену SIM-карты не выполнится. Дополнительно отменяется условие проверки информации по дате и сумме последнего пополнения счета для восстановления PUK-кода.

Подробнее об услуге можно узнать на сайте Киевстар

SIM-карта - карточка, которая обеспечивает ваш доступ к услугам оператора связи. SIM-карта содержит микросхему, на которой сохраняется уникальная информация: ваш мобильный номер, персональные коды доступа к услугам мобильной связи и защиты телефона от несанкционированного использования посторонними лицами.

Самостоятельная замена SIM

Потеряли SIM-карту? Теперь вам не обязательно идти в магазин Киевстар, чтобы восстановить свой номер и сохранить средства на счету и подключенные услуги.

Несколько простых шагов

Таким образом вы сохраните: номер, тарифный план, средства на основном и на бонусном счету, абонентский стаж, подключенные услуги* и акции.

* Если по вашему номеру подключена услуга «Запасная SIM-карта», при самостоятельной замене SIM она отключится.

А пока заявка выполняется

Безопасность – прежде всего

Обратите внимание

До выполнения заявки на замену вашей SIM-карты нельзя пополнять счет новой SIM-карты.
Стоимость услуги «Самостоятельная замена SIM» – 5 грн, поэтому на счету вашей старой SIM-карты должно быть более 5 грн.
Если ваша старая карта регистрировалась в сети в течение 7 часов с момента подачи заявки, к сожалению, заявка на восстановление SIM-карты не будет выполнена.
В течение суток у вас будет 4 попытки для введения корректного запроса на самостоятельную замену SIM-карты.
Если с момента активации стартового пакета прошло более 7-ми дней, воспользоваться услугой «Самостоятельная замена SIM» невозможно.
Услуга «Самостоятельная замена SIM» не предоставляется абонентам отдельной группы тарифных планов с кодом 068.
Услуга «Самостоятельная замена SIM» не предоставляется для замены SIM-карт услуг та .
Блокировка «Самостоятельной замены SIM» подключена по умолчанию зарегистрированным абонентам предоплаченной связи и пользователям услуги «Эксклюзивный номер».
Услуга «Самостоятельная замена SIM» не предоставляется, если ваша старая SIM-карта заблокирована. В таком случае обратитесь в колл-центр или Центр обслуживание абонентов.

Гарантийный срок на SIM-карту со времени ее гарантийной или не гарантийной замены составляет 2 года.

В случае утраты, кражи, повреждения SIM-карты или ее блокировки в результате введения неправильного PUK-кода, компания «Киевстар» предоставляет возможность восстановить SIM-карту при помощи услуги «Замена SIM-карты». Услуга «Замена SIM-карты» предоставляется в Магазине Киевстар . Также абоненты, находящиеся в Киеве, Днепре, Львове, Одессе, Харькове, а и Чернигове, Черкассах, Черновцах, Николаеве, Херсоне, Запорожье и Полтаве, могут воспользоваться услугой «Доставка SIM-карты курьером» , которая позволяет в течение двух часов с момента оформления запроса получить новую SIM-карту на указанный адрес.

Стоимость услуги:

для контрактных абонентов физических лиц услуга предоставляется бесплатно
для бизнес-абонентов и корпоративных абонентов стоимость составляет 25 грн с учетом всех налогов и сборов.
Бизнес-абонентам участникам программы уровня «Золотой» и «Платиновый», независимо от даты активации SIM-карты, услуга «Замена SIM-карты» в предоставляется бесплатно.
для всех контрактных абонентов замена SIM-карты другого формата (MiniSIM, MicroSIM, NanoSIM, USIM) предоставляется бесплатно.
Услуга предоставляется исключительно при наличии активной SIM-карты, которая должна быть в рабочем состоянии, и на которой четко изображены все цифры ICC-кода

Условия замены SIM-карты:

Для замены SIM-карты в случае утраты, кражи, повреждения или ее блокировки абоненту необходимо обратиться в и предоставить документ, удостоверяющий личность/документ от организации:

контрактному абоненту физическому лицу - паспорт
юридическому лицу - пакет .

Для замены SIM-карты на USIM можно не предоставлять документы, удостоверяющие личность/документы от организации, достаточно обратиться в магазин Киевстар для проведения процедуры. Такая возможность предоставляется при условии:

наличия непосредственно самой SIM-карты, по которой необходимо выполнить замену, и которая должна быть рабочей
номер абонента должен быть в статусе «Действующий»
не должна быть подключена услуга «Переадресация SMS»

При оформлении заявки на замену SIM-карты сотрудник магазина отправит на номер абонента временный пароль, необходимый для подтверждения замены SIM-карты.

Возможность заменить SIM-карту без предоставления документов - бесплатно. Вы можете заменить:

основную SIM-карту
SIM-пару
интернет SIM-пару

Гарантийное обслуживание SIM-карты

Гарантийный срок SIM-карты - 2 года с момента активации абонентского номера. Гарантийная замена распространяется на неисправности SIM-карты, которые возникли по вине завода-производителя.

Гарантийная замена SIM-карты осуществляется на основании результатов технической проверки функциональности SIM-карты в Магазине Киевстар на протяжении указанного гарантийного срока.

Гарантийная замена SIM-карты не осуществляется в таких случаях:

если на какой-либо части SIM-карты выявлены трещины, сколы, царапины или другие эффекты, причиненные механическими повреждениями или температурным воздействием;
если выявлены следы атмосферных осадков, жидкости, влаги, масла;
если SIM-карта была заблокирована в результате 10 попыток введения неправильного PUK-кода.

Гарантийная замена SIM-карты осуществляется бесплатно. При замене SIM-карты, абонентский номер не меняется.

Киевстар первым на рынке Украины вводит услугу «Самостоятельная замена SIM» для абонентов предоплаченной связи. Теперь в случае утери или повреждения SIM-карты не нужно приходить в магазин Киевстар – достаточно купить стартовый пакет и «присвоить» старый номер новой SIM-карте. Время ожидания составляет несколько часов, стоимость услуги – 5 гривен, которые снимаются с абонентского счета после возобновления работы номера.

«Жителям сел и небольших городов было сложно восстановить мобильный номер, поскольку для этого приходилось искать «сервисные точки» своего телеком-оператора в других городах. Гораздо проще купить новый стартовый пакет. Теперь же каждый клиент Киевстар сможет оставаться со своим привычным номером. Надеемся, что благодаря этой услуге сократятся случаи использования новых номеров только из-за потери SIM-карты, – комментирует Павел Даниман, начальник департамента ценностного предложения Киевстар. – При этом мы позаботились о том, чтобы обезопасить всех клиентов от действий злоумышленников».

Услуга «Самостоятельная замена SIM» пригодится и при покупке нового мобильного устройства, если SIM-карта не подходит для слота нового формата – Micro или Nano. Однако если абонент обратится с заменой формата карты в магазин Киевстар, теперь ему окажут этот сервис бесплатно.

Чтобы восстановить свой номер телефона и присвоить его новой SIM-карте, нужно выполнить два шага. Во-первых, купить стартовый пакет Киевстар, вставить новую SIM-карту в телефон и активировать номер – набрать комбинацию для проверки счета *111#(вызов), не пополняя при этом счет. Во-вторых, набрать комбинацию *245*380ХХХХХХХХХ*Z…Z#(вызов), где 380ХХХХХХХХХ – номер телефона, который будет присвоен новой SIM-карте, а Z…Z – данные «старой» SIM-карты: 19 цифр ICC кода (номер на обороте самой SIM-карты) или 8 цифр PUK1 (указан на держателе, к которому крепилась SIM-карта). Если SIM-карта или держатель не сохранились, можно узнать эти данные в системе «Мой Киевстар» при наличии персонального пароля или у эксперта справочной службы Киевстар, позвонив по номеру 466. При обращении в call-центр оператор проверит владение номером, задав уточняющие вопросы.

После этого будут восстановлены номер клиента, денежные средства на основном и бонусном счетах и подключенные услуги. Важно, чтобы с момента отправки запроса до выполнения заявки старая SIM-карта не регистрировалась в сети Киевстар на протяжении 7 часов. Если же она была найдена и необходимость в присвоении номера новой SIM-карте отпала, нужно просто вставить старую SIM-карту в телефон и включить его, не дожидаясь выполнения заявки. Сразу после отправки успешного USSD-запроса о замене SIM на счет временного номера будут начислены 100 минут для звонков внутри сети Киевстар и 100 Мб для пользования интернетом. Этого достаточно для решения экстренных вопросов. Пополнять счет временного номера нельзя.

Киевстар также уделил внимание безопасности процедуры, поскольку большинство владельцев банковских карт используют мобильный номер для авторизации в системах самообслуживания банков. Чтобы не допустить мошеннических действий, в течение 7 часов проводится проверка регистрации SIM-карты в сети. Если в это время восстанавливаемый номер будет зарегистрирован в сети, заявка на замену SIM-карты не выполнится. Дополнительно отменяется условие проверки информации по дате и сумме последнего пополнения счета для восстановления PUK-кода.

Подробнее об услуге «Самостоятельная замена SIM» можно узнать на сайте

Услуга "Замена SIM карты" позволяет восстановить Ваш мобильный номер при хищении вашего телефона, потери SIM карты, отсутствии ее работоспособности. Услуга доступна всем абонентам Киевстар. Для использования услуги необходимо обратится в ближайший дилерский центр Киевстар и заказать услугу по замени карты. Услуга предоставляется и бесплатно в случае если Ваша карта подлежит замене по гарантии - заводской брак. В остальных случаях: наличие царапин, сколов, всадин, следов попадания влаги, подвержение тепловому воздействию - стоимость замены сим карты составляет 20 грн. Производится такая замена в течении суток. Стоимость замены карты списывается со счета абонента, если у Вас нет достаточной суммы денег на счету, то Вам следует пополнить счет, после чего эта сумма вычтется со счета. После восстановления сим карты Ваш номер и деньги которые были на счету сохраняются, однако остальные данные, которые были сохранены в памяти сим - не восстанавливаются. Все услуги, которые у Вас были подключены, автоматически подключяются к восстановленной сим.

Срок годности новой сим карты - 1 год. В течении этого срока Вы можете произвести гарантийный обмен сим карты, если на ней не будет обнаружено дефектов. Для обмена сим карты при себе необходимо иметь паспорт.

Вы можете восстановить номер, который был заблокирован после окончания срока его действия. Возобновление возможно в течении 31 календарного дня с даты блокировки.

Преимущества

Благодаря услуге «Восстановление номера», вы можете не беспокоиться о том, что ваш номер будет снят с обслуживания. При этом вы сохраняете абонентский стаж, все услуги и акции по вашему номеру.

Как восстановить номер

Позвоните 0 800 300 466 или обратитесь в ближайший магазин Киевстар.
Назовите:
- номер телефона, который хотите восстановить;
- серийный номер SIM-карты (он есть на обратной стороне карты).
Пополните счет через 30 минут, но не позднее 7 дней после подачи заявления на восстановление номера. Пополнить счет можно с помощью скретч-карты или услуги «Пополнение другого счета со своего мобильного» . Перед пополнением счета перерегистрируйте телефон в сети (выключите и включите снова).

Вы можете восстановить номер не более трех раз в течение всего периода обслуживания этого номера.

Тарификация

Стоимость услуги «Восстановление номера» составляет 15,94 грн с учетом всех налогов.

У вас есть номер Киевстар, но вы давно не пользовались им? Вы можете восстановить свой номер, даже если он был аннулирован или закрыт.

Преимущества

Благодаря услуге «Восстановление номера», вы сохраняете стаж обслуживания в сети Киевстар – так, будто вы и не прекращали пользоваться этим номером.

Как восстановить номер

Просто обратитесь в один из магазинов Киевстар. Не забудьте взять с собой паспорт и ИНН. Юридическим лицам нужно будет предоставить нашим экспертам .
При восстановлении номера вы можете выбрать доступные для подключения или .

Воспользоваться услугой можно на таких условиях

Если на момент восстановления номер не используется другим абонентом.
Со дня аннулирования номера прошло не более трех лет (для номеров, которые мигрировали с предоплаченной связи на контрактную – не более трех месяцев).
Если на момент возобновления номера на счету есть задолженность, ее необходимо погасить.
Услуга временно не предоставляется абонентам Киевстар с кодом 068.

Тарификация

Номер, в котором сочетание цифр соответствует любым типам , – бесплатно, если с момента аннулирования прошло не более 90 дней.
Любые другие номера – бесплатно, если номер был аннулирован менее 30 дней назад. Если с момента аннулирования прошло от 31 до 90 дней, возобновление будет стоить 25 грн.
Если с момента аннулирования любого номера прошло более 90 дней, его можно восстановить путем платного подключения услуги .

Тарифы указаны с учетом всех налогов и сборов.

Напечатать