Профессия оператор связи на почте. Должностная инструкция оператора почтовой связи I класса Оператор почтовой связи

(профессиональный стандарт "Специалист почтовой связи")

1. Общие положения

1.1. Оператор почтовой связи I класса относится к категории специалистов.
1.2. На должность оператора почтовой связи I класса принимается, достигшее возраста 18 лет лицо:
1) освоившее основные программы профессионального обучения - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих в области почтовой связи;
2) имеющее опыт работы оператором почтовой связи II класса не менее 5 месяцев.
1.3. Оператор почтовой связи I класса должен знать:
1) порядок использования тарифов на оказываемые услуги;
2) ограничения на сумму и количество переводов, принимаемых от физических и юридических лиц;
3) причины отказа в выдаче или приеме перевода;
4) сроки прохождения, хранения и депонирования переводов;
5) порядок приема и вручения переводов различных видов, в том числе с депонента;
6) порядок эксплуатации контрольно-кассовых машин, применяемых в сфере почтовой связи;
7) методы идентификации поддельных документов и денежных знаков, банковских карт и знаков почтовой оплаты;
8) почтовую терминологию, почтовые правила, стандарты и правила оказания услуг почтовой связи;
9) перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму;
10) латинский алфавит;
11) административно-территориальное деление Российской Федерации;
12) порядок выплат пенсий и пособий организациями почтовой связи;
13) средства автоматизации операций по выплате пенсий и пособий;
14) требования к оформлению доверенности;
15) правила обеспечения безопасности при выплате пенсий и пособий;
16) порядок приема различных видов платежей;
17) требования к эксплуатации контрольно-кассовых машин, применяемых в сфере почтовой связи;
18) руководства пользователя информационных систем, применяемых в отделении почтовой связи;
19) правила безопасности при проведении платежей, начале и завершении операционного дня на терминале самообслуживания;
20) методы идентификации;
21) порядок работы с платежными терминалами, порядок проведения операций по банковским картам;
22) тарифы на операции по снятию денежных средств с банковских карт и их пополнению;
23) условия предоставления почтово-банковских услуг;
24) ассортимент и особенности предлагаемых банковских продуктов;
25) правила обслуживания вкладов и депозитов;
26) регламент использования онлайн-сервисов;
27) регламенты кредитных и иных организаций - партнеров почтовой организации;
28) требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ;
29) правила внутреннего контроля;
30) Правила внутреннего трудового распорядка;
31) требования охраны труда и правила пожарной безопасности;
32).................. (другие требования к необходимым знаниям)
1.4. Оператор почтовой связи I класса должен уметь:
1) использовать современные компьютерные средства, работать с электронной почтой, сканером, факсом;
2) работать с информационными системами, применяемыми в отделении почтовой связи;
3) работать на почтово-кассовом терминале и терминале самообслуживания;
4) осуществлять обработку персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации;
5) оформлять документы, входящие в специальные системы документации;
6) работать с программным обеспечением для выплаты пенсий и пособий;
7) работать на электронной вычислительной машине, сканере, принтере;
8) владеть навыками идентификации поддельных документов и денежных знаков;
9) использовать средства автоматизации процесса оказания почтово-банковских услуг;
10) владеть компьютерной техникой;
11) работать на почтово-кассовом терминале;
12) ................. (другие навыки и умения)
1.5. Оператор почтовой связи I класса в своей деятельности руководствуется:
1) ................. (наименование учредительного документа)
2) Положением о.................. (наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) ................... (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)
1.6. Оператор почтовой связи I класса подчиняется непосредственно............. (наименование должности руководителя)
1.7. .................. (другие общие положения)

2. Трудовые функции

2.1. Предоставление почтово-банковских услуг:
1) осуществление переводов денежных средств;
2) выплата пенсий, пособий и других целевых выплат;
3) прием платежей за коммунальные и другие услуги;
4) предоставление почтово-банковских услуг;
5) открытие и обслуживание депозитов и кредитов.
2.2. ................ (другие функции)

3. Должностные обязанности

3.1. Оператор почтовой связи I класса исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) выдает получателю бланк перевода, проверяет правильность заполнения реквизитов;
2) сверяет данные на извещении с данными в предъявленных документах;
3) определяет и получает денежные средства за пересылку;
4) получает подкрепление денежных средств для оплаты переводов, регистрирует операции в журнале;
5) выдает денежные средства клиенту при получении перевода;
6) проверяет данные получателя на причастность к экстремистской деятельности или терроризму;
7) сдает сверхлимитные денежные средства, регистрирует в журнале;
8) осуществляет досыл, возврат и депонирование переводов;
9) осуществляет контроль сроков прохождения перевода;
10) осуществляет контроль сроков обмена файлами в единой системе почтовых переводов;
11) проводит информационный обмен между объектами почтовой связи;
12) подсчитывает выручку по принятым переводам на конец рабочего дня;
13) составляет сводно-денежный отчет по итогам рабочего дня;
14) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) принимает выплатные документы;
2) осуществляет контроль количества выплатных документов и их сортировку;
3) выдает выплатные документы в доставку почтальонам и на операционные кассы;
4) проверяет данные документа, удостоверяющего личность получателя;
5) проверяет правильность оформления документов при получении пенсии, пособия по доверенности;
6) осуществляет проверку наличия запрошенной суммы на счете;
7) оформляет расходную операцию, распечатку выписки со счета;
8) сверяет подпись с ее образцом в документе, удостоверяющем личность, выдает расписку о получении денежных средств;
9) сортирует выплатные документы по кодам;
10) передает выплатные документы для последующей обработки;
11) осуществляет контроль заполнения документов;
12) выполняет сверку с главной кассой;
13) формирует файлы для их передачи в информационно-выплатной центр;
14) формирует отчет о выплаченных пенсиях и пособиях по итогам рабочего дня;
15) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 3 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет проверку правильности заполнения бланков платежей и внесения денежных сумм;
2) осуществляет оформление приема платежей на почтово-кассовом терминале, выдачу клиенту кассового чека, подтверждающего факт оказания услуги, выдачу бланка платежа с оттиском почтово-кассового терминала (при необходимости);
3) осуществляет контроль противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и регистрацию операции в журнале;
4) выполняет операцию инкассации и гашения на терминале самообслуживания;
5) формирует документы по операциям на конец рабочего дня;
6) консультирует клиента при проведении платежа с использованием терминала самообслуживания;
7) осуществляет распечатку реестров, подсчет и обандероливание пачек квитанций по каждому виду платежа по итогам рабочего дня;
8) осуществляет подсчет денежных средств, оформление кассовой справки, сдачу денежных средств и квитанций с реестрами;
9) составляет отчет по приему коммунальных платежей на конец рабочего дня;
10) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.4. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 4 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) проводит операции по приему денежных средств на банковские карты и выдаче денежных средств с банковских карт;
2) оформляет и выдает пластиковые карты, реализуемые организациями почтовой связи;
3) осуществляет подсчет денежных средств по почтово-банковским услугам на конец рабочего дня;
4) консультирует клиента по оказанию почтово-банковских услуг;
5) составляет отчет по оказанию почтово-банковских услуг на конец рабочего дня;
6) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.5. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 5 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) заполняет комплекты документов по кредитным продуктам;
2) осуществляет прием платежей, почтовых переводов, оказание почтово-банковских услуг (вклады, пластиковые карты);
3) оформляет кредитную документацию по потребительским кредитам и экспресс-кредитам;
4) оформляет услуги - кредит почтовым переводом;
5) консультирует клиента по вопросам оказания услуг обслуживания депозитов и кредитов;
6) осуществляет подсчет выручки от услуг в конце рабочего дня;
7) составляет отчеты по оказанию услуг открытия депозитов и выдачи кредитов на конец рабочего дня;
8) производит брошюровку и подшивку производственной документации.
3.1.6. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.7. ................. (другие обязанности)
3.2. .................... (другие положения о должностных обязанностях)

4. Права

Оператор почтовой связи I класса имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.3. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.5. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.7. ................. (другие права)

5. Ответственность

5.1. Оператор почтовой связи I класса привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ..................... (другие положения об ответственности)

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Профессионального стандарта "Специалист почтовой связи", утвержденного Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 07.04.2014 N 198н, с учетом
.............. (реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается................ (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными инструкциями);
в экземпляре должностной инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. .................. (другие заключительные положения)

Как видно, оператор наблюдения - наиболее ответственная профессия, требующая высокого уровня подготовки. Ему необходимо быстро и тщательно воспринимать всю информацию, которая исходит от . И здесь можно столкнуться с одним нюансом, что уровень восприятия информации у каждого человека отличается. Кроме того, количество воспринимаемой информации от камер немного ниже, чем, если бы оператор получил данные от обычного наблюдения.

• Видео изображение в обычном режиме имеет двухмерную проекцию
• Радиус действия камеры ограничен
• Уровень яркости телевизионной аппаратуры отличается от дневного света
• Видео изображение передается оператору в искаженном виде
• Вазомоторные особенности человеческой психики не применяются при видеонаблюдении

Человеческий глаз имеет свои особенности, касающиеся угла поля зрения. Эти особенности проявляются при изменении масштаба изображения. По этой причине применяются мегапиксельные камеры, которые, по идее, должны преодолеть подобные нюансы. Безусловно, мегапиксельные камеры улучшают качество картинки, и концентрируют внимание камеры на большем числе событий.

Но, обратная сторона медали показывает, что уровень восприятия информации оператором снижается. Отчего? Количество информации просматривается больше, следовательно, что-то обнаружить становится сложнее. Поэтому эффективность мегапиксельных камер ощущается только при поиске правонарушений или опознавании, но никак не при постоянном мониторинге.

Отсюда следует, что уровень подготовки оператора наблюдения зависит не только от полученных знаний, но и от личных качеств, привычек, особенностей личности. Качество зрения, как и психологические данные, в первую очередь учитывается при подборе оператора.

Какими качествами должен обладать оператор?

Американский специалист этой области Крейг Дональд отмечает следующие качества:

• Охранник не является оператором наблюдения
• Оператор обязан уметь нести ответственность
• Оператор должен подсознательно стремиться к поимке потенциальных нарушителей
• Оператор обладает наблюдательностью и быстрой сообразительностью
• Оператор способен рассматривать ситуацию с нескольких точек зрения
• У оператора должны быть соответствующие грамматические знания для правильного изъяснения
• Характер личности оператора соответствующий (желательно, интроверт)

Умение правильно изъясняться прямым образом связано с работой оператора наблюдения. В случае возникновение экстренной ситуации, когда охранникам необходимо дать соответствующую установку, именно от качества и грамотности речи оператора зависит многое. В противном случае, при неверной координации, охранники не смогут выполнить возложенную на них задачу. Оператор четко передает указания, ничего не дополняя.

Любители психологических тестирований американские профессора провели эксперимент в одном из учебных учреждений. Перед студентами была смоделирована ситуация: женщина подходила к комоду, открывала его, несколько минут рылась в нем, пока не достала зеленую коробку. Открыв коробку, она изучила содержимое, всхлипнула и быстро положила коробку на место. Вопрос таков: что доставала женщина из ящика. Ответы студентов были самые разнообразные: любовные письма, фотографии погибшего родственника. Правильный ответ - она доставала зеленую коробку.

Американские военные психологи отмечают, что успех ночного боевого дежурства в экстремальной ситуации зависит от некоторых психологических особенностей наблюдателя:

• Умение нести ответственность за свои действия
• Умение ощущать чувства опасности и страха, которые автоматически включают у человека тягу к жизни
• Умение быстро соображать и действовать в непредвиденных ситуациях
• Умение работать быстро
• Умение правильно передавать информацию последующим лицам, чтобы не возникло недоразумений и задержек во времени
• Умение быстро обучаться новым навыкам
• Умение работать над выполнением нескольких задач одновременно

И если военнослужащий обладает перечисленными навыками, его можно смело оставлять на ночное дежурство, четко зная, что при возникновении экстремальной ситуации, он все сделает верно.

Заместитель директора по развитию Андреев Кузьма.

31.1-"Оператор связи"

Значимость профессии

В условиях современной информатизации общества оператор связи является своеобразным агитатором, несущим в народ весть о доступности и полезности современных технологий – электронные переводы, Кибер – деньги, международные переводы Вестерн – Юнион не только для жителей городов, но и сельских жителей.
Каждая из почтовых операций имеет свои особенности, требует от оператора внимательности, тщательности и аккуратности. Со стороны может показаться, что в работе оператора связи нет ничего особенного, романтичного. Принять бандероль или другое почтовое отправление, получить деньги, выдать квитанцию – вот и все. Но так кажется лишь со стороны. Опытные операторы не работают лишь согласно инструкции. Они присматриваются к людям. Оператор должен уметь улавливать особенности человека и сделать так, чтобы клиент ушел из отделения связи довольным, с хорошим настроением.
Долг оператор – беречь время клиента, с уважением относится к ним. Внимательность, быстрота при оформлении документов, вежливость в обращении с клиентами – вот основные качества оператора. После окончания лицея все выпускники устраиваютсяся на работу по специальности, желающие могут продолжить обучение.

Что требует сегодня работодатель?

Оператор представляет собой лицо почты, по его работе судят о работе почтовой связи. Требования к современному оператору связи очень высокие: это и прекрасное знание компьютера, и умение работать с людьми, и знание языков.

Необходимые личные характеристики

Оператора связи отличает сочетание высокой концентрации и распределения внимания, наглядно-действенное мышление, способность взвешенность оценок, эмоционально-волевая устойчивость, решительность, наблюдательность, внимательность.

Где можно работать?

Наш лицей ведёт подготовку операторов для Почтовой связи уже 35 лет. Многие наши выпускники работают руководителями почтовых предприятий не только в г. Курске и области, но и в других городах России. Например, руководители отделов Управления почтовой связью г. Курска – Бабстина Оксана Михайловна, Бобкова Людмила Ивановна; начальники крупных отделений почтовой связи – Торкиане Галина Николаевна…

Перспективы профессии

Почтовая организация в России традиционно является государственным предприятием. Сеть почтовых отделений - крупнейшая организационная сеть в стране. В настоящее время российская почта предпринимает усилия по осовремениванию технологий обработки почты, переход на общемировые стандарты доставки.

МАСТЕРА
в группах профессии "Оператор связи"

Наём отличного агента Call-центра так же важен, как и наличие правильного программного обеспечения колл-центра. Кандидаты могут проверяться на основе множества критериев. Независимо от вашего списка предварительных условий, полезно точно знать, что сделает вас успешным оператором. Вот некоторые из лучших качеств:

1. Запоминание информации.
Миссия оператора заключается в предоставлении потребителям высококачественной поддержки. Чтобы достичь этого, они обязаны изучать и запоминать информацию о продуктах (услугах) организации и правильно её преподносить.
Агенты центра обработки вызовов должны знать, кому передать вызов, если сомневаются в правильности ответа на вопрос. По прошествии времени они должны знать ответы на часто задаваемые вопросы и с лёгкостью устранять неполадки. Если оператор Call-центра не в состоянии запоминать нужную информацию, то эта работа не для него. Найм таких работников может в конечном итоге негативно повлиять на имидж компании.

2. Внимание к деталям.
Работа в качестве оператора колл-центра довольно монотонная. Приходится часто отвечать на одни и те же вопросы и получать похожие жалобы изо дня в день. Опасность заключается в том, что в результате специалисты могут предлагать быстрый ответ, не сильно углубляясь в тему. То есть ответы будут удовлетворять клиентов лишь наполовину.
Кроме того, у кандидата не должно быть ошибок в их резюме, он не должен плохо выглядеть внешне, быть ухоженным и аккуратным и уделять больше внимание деталям.

3. Организация.
Операторы, работающие в загруженном колл-центре, организованы. Это означает умение и возможность одновременно манипулировать несколькими задачами, т. е. проверять базу товаров (услуг), обновлять CRM и делать соответствующие записи, в то же время думать о потребностях клиентов и отвечать на вопросы. Правильная организация труда поможет уменьшить количество ошибок во время этого процесса и позволит более эффективно удовлетворять потребности клиентов.

4. Гибкость.
Операторы call-центра не только обрабатывают десятки звонков в день, но также взаимодействуют с клиентами со сложным характером. От исполнителей требуется достаточная гибкость, чтобы удовлетворить потребности разнообразной клиентской базы.
Иногда приходится одновременно общаться с чат-клиентом и сердитым клиентом. Операторы во всех ситуациях должны сохранять хладнокровие, не пропуская через себя негатив. Кроме того, компании может потребоваться, чтобы работа не прекращалась в праздники, ночью и в выходные. Гибкость является ключевым фактором.

5. Вежливость, дружелюбие.
Операторы – это лицо компании, которое проецирует теплый и дружелюбный образ, поддерживает правильное поведение и сохраняет улыбку на лице изо дня в день. Потребители будут благодарны вам за это.

6. Эффективные навыки общения.
Это одно, но все равно стоит упомянуть. Поскольку работа оператора колл-центра заключается в том, чтобы общаться с абонентами, необходимо обладание первоклассными навыками общения. Но общение – это не просто разговор. Эффективная коммуникация также включает в себя прослушивание вызывающего абонента, переваривание информации и быстрое и эффективное решение. Агент должен четко говорить, используя основную лексику. Если они смогут эффективно общаться, это будет служить показателем качества вашего сервиса. Фактически, семьдесят восемь процентов потребителей говорят, что компетентный работник отдела обслуживания является самой важной частью отдела работы с клиентами.

7. Скорость.
Операторы работают быстро, не жертвуя качеством своей работы. Это важно, потому что чем больше абонентов может обрабатывать агент, тем меньший штат требуется для бесперебойной работы колл-центра. Это также важно для самих звонящих. Они хотят, чтобы их звонок был обработан как можно скорее. Быстродействующий агент центра обработки вызовов может повысить среднюю скорость ответа и улучшить уровень обслуживания всей команды.

8. Творчество.
Наконец, сильный агент креативен. Он находит практические решения для устранения любых проблем. Важно, что креативность помогает им наилучшим образом удовлетворить потребности потенциальных потребителей товаров (услуг). Это также повышает удовлетворенность клиентов. Когда агенты эффективно решают проблему, этот клиент обязательно вернётся.

Поистине успешных специалистов Call-центра сложно найти. Кроме того, только потому, что некоторые из них не обладают всеми необходимыми навыками, вовсе не означает, что они не станут таковыми в один прекрасный день. Большинство из этих качеств можно развивать с течением времени. Компания может провести учебный семинар, чтобы научить этим навыкам других агентов.
Более 85% компаний с качественным обслуживанием клиентов превосходят своих конкурентов.

Профессия оператора связи, на первый взгляд, кажется скучной, однообразной и не требующей какой-либо квалификации. И только то, что она необходима людям, не вызывает ни у кого сомнений. Сегодня мы постараемся развеять первую часть ложных представлений: о работе оператора почтовой связи – в подробностях, а также расскажем о том, как научиться профессии.

С появлением интернета люди стали чаще писать электронные письма, общаться с помощью Skype, в социальных сетях. Мобильная связь тоже стала привычным атрибутом современной жизни, даже для людей пожилого возраста.

Тем не менее, почтовые услуги остаются незаменимым способом связи, когда необходимо отправить ценное письмо с документами, получить заказ, сделанный в интернет-магазине, оплатить услуги провайдера или мобильного оператора. Миллионы людей в стране пользуются услугами почты для получения пенсии, социальных выплат, периодических изданий. Без четкой работы операторов связи оказание этих услуг было бы проблематичным.

Кто такой оператор связи?

Специалист, который обслуживает вас на почте, и голос которого вы слышите, когда соединяетесь с call-центром для выяснения каких-либо вопросов. Также этот специалист переключает ваш звонок по нужному направлению и настраивает работу радиоустройств и передатчиков.

Способы передачи информации и различных предметов человечество искало еще на заре цивилизации. Древние люди били в барабаны и разжигали костры, чтобы их услышали или увидели соседние племена. Греческий воин, в пятом веке до нашей эры, пробежал 40 км, от Марафона до Афин, чтобы сообщить радостную весть о победе. В средневековье на Руси, когда уже была изобретена письменность, гонцов заменили ямщики, которые перевозили почту на перекладных упряжках лошадей.

Ямская служба просуществовала в России более 5 веков. На смену ей пришел электромагнитный телеграф, изобретенный П.Л. Шиллингом в 1832 году. Впоследствии над усовершенствованием этого вида связи работали К. Гаусс и В. Вебер (Германия, 1833 г.), затем - Кук и Уинстон (Великобритания, 1837 г.), С. Морзе - в США, в 1840 году.

Современные услуги связи базируются преимущественно на базе спутниковых сигналов, с использованием персонального компьютера оператора и беспроводных модемов. Старые версии телеграфа упразднены во многих странах ближнего и дальнего зарубежья. Оператор связи сегодня - специалист широкого профиля, владеющий базовыми знаниями ПК, знающий кассовый аппарат и кассовую дисциплину, имеющий навыки ведения складского учета и документооборота.

Поскольку передача информации теперь зависит от качества сложного оборудования и скорости интернета, оператор связи должен иметь технические знания. В сфере коммуникационных услуг ведущую роль занимают две специализации:

• оператор почтовой связи;
• оператор телефонной и сотовой связи .

Специфика работы операторов телефонной и мобильной сети, в основном, заключается в предоставлении справочно-информационных услуг и продвижении продукта на рынке.

Какими личностными качествами должен обладать оператор связи?

Должностные обязанности оператора связи состоят из нескольких направлений профессиональной деятельности. Поэтому сфера компетенции специалиста требует наличия таких личных качеств, как:

• Коммуникативные способности. Самой значимой частью рабочего времени оператора является общение с людьми. Здесь потребуются не только умение вести диалог с потребителями услуг связи, но и доброжелательность, наблюдательность, а иногда и стрессоустойчивость, для работы с нетерпеливыми клиентами.
• Способности к обучению. Услуги связи постоянно совершенствуются, предлагая потребителям новые опции, поэтому оператору связи необходимо постоянно обновлять свои навыки и знания.
• Высокий профессионализм оператора связи зависит не только от профессиональных навыков и знаний, но и от хорошей памяти (зрительной, механической и т. д.), дисциплинированности, организованности, трудолюбия и терпения.
• Будущему оператору почтовой связи также пригодится хорошая физическая подготовка. В процессе работы ему, скорее всего, придется выдавать посылки, которые иногда весят до 30 кг.
• Умение быстро считать в уме также пригодятся оператору почты, так как работа предполагает постоянные операции по оплате оказанных услуг.

Поскольку общение оператора связи с абонентами чаще всего происходит в телефонном режиме, важное умение в работе - грамотная устная речь и четкий дикторский голос. Не видя клиента, оператор должен быстро оценивать ситуацию, чтобы выполнить маркетинговый план компании.

Преимущества профессии оператор связи

Для тех, кто ищет пусть и небольшой, но стабильный доход и гарантированную социальную защиту, «Почта России » - наиболее подходящий вариант. Кроме того, при трудоустройстве сотруднику предлагается вакансия с учетом места проживания, что позволяет экономить время и затраты на проезд.

Рабочий график в почтовых отделениях зависит от территориальных особенностей. Например, в сельской местности он устанавливается соразмерно условиям провинциальной жизни и невысокой численности населения. Работники почты в маленьких населенных пунктах, как правило, отдыхают вместе с остальными жителями провинции.

В мегаполисах операторам почтовой связи приходится работать более напряженно, по 12 часов в смену, но при «скользящем» графике предоставляется дополнительный выходной день за переработку.

Средний доход рядового оператора почтовой связи составляет 22 000 рублей, с учетом всех обязательных вычетов. При выполнении плана продаж сопутствующих товаров работник может рассчитывать на прибавку к зарплате. Конечно, при такой зарплате трудно прожить в столице или областном центре, но зато в регионах сумма считается хорошим доходом.

Повышение зарплаты зависит от уровня квалификации. Так зарплата рядового сотрудника, в среднем, составляет 16 300 рублей, ведущего специалиста по работе с клиентами - 29 000 рублей, а руководителя - 29 300 рублей.

Несколько выше среднестатистический уровень доходов у рядовых операторов call-центров - 21 400 рублей, и он зависит от рейтинга и маркетинговой политики компании.

Востребованность операторов почтовой связи остается на рынке труда стабильно высокой, что дает хорошие шансы для трудоустройства. Гибкий график работы позволяет совмещать работу с обучением.

Недостатки профессии оператор связи

Оператору почтовой связи никогда не приходится скучать на рабочем месте. Напряженный рабочий день состоит из постоянного общения с посетителями, которые не всегда понимают, что качество обслуживания напрямую связано с их корректным поведением.

С другой стороны, оператор связи - материально ответственное лицо, так как принимает и выдает посылки, работает с кассой, заполняет документы строгой отчетности. При постоянном потоке клиентов ему приходится сохранять организованность и спокойствие, чтобы не допускать ошибок в работе. Такие условия приводят к быстрой утомляемости, стрессам.

В ходе напряженной работы, которая выполняется преимущественно сидя за экраном монитора, ухудшается зрение и осанка. Часто приходится поднимать тяжелые посылки. Эти факторы нужно учитывать при поступлении на работу людям с ослабленным зрением и нарушениями опорно-двигательного аппарата.

Где можно получить профессию оператор связи?

Обучиться профессии оператора связи можно непосредственно в отделениях связи и на курсах. Но нужно учитывать, что курсы дают представление лишь об основных операциях, а на работе недостающие знания придется восполнять самостоятельно, методом проб и ошибок.

Оператору связи необходимы знания о контрольно-измерительных приборах, складском учете, ведомственных нормативных актах, территориально-административном делении РФ. Так как квалификация позволяет рассчитывать на более высокий доход и карьерный рост, оператору связи все-таки лучше получить специальное образование. Сделать это можно в:

• Колледже телекоммуникаций при . Диплом колледжа дает преимущество при поступлении в университет по выбранной специальности.
• Московском колледже автоматизации и радиоэлектроники;

Отметим, что колледжи и техникумы, в которых можно освоить профессию оператора связи, находятся практически в каждом регионе РФ.

Источники изображений: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru