Горячая линия сбербанка соединение с оператором. Горячая линия Сбербанка (номера телефонов). Бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк» для физических и юрлиц

Для быстрого решения возникающих у клиентов Сбербанка проблем существует горячая линия Контактного центра. Специалисты службы поддержки круглосуточно готовы ответить на вопросы по поводу работы «Сбербанк Онлайн» и «Мобильного банка», проконсультировать по поводу получения кредита, совершения транзакций и других финансовых операций, подсказать адрес ближайшего отделения или банкомата Сбербанка и оказать любую другую помощь, связанную с работой банка. Ряд операций можно совершить и в автоматическом режиме, без связи с оператором техподдержки.

Номера телефонов справочной службы

По телефону горячей линии можно узнать ответы на вопросы, связанные с любой банковской операцией.

Для связи с Контактным центром используется три основных номера:

• 88005555550 - для звонков с любых телефонов на территории РФ, звонок бесплатен для физических и юридических лиц;
• +74955005550 - для звонков из Москвы и МО, а также из-за границы, оплата происходит в соответствии с тарифом мобильного оператора;
• 900 - для звонков с мобильных телефонов, доступно абонентам большой тройки операторов, а также Yota и Tele2, плата взимается только при нахождении в роуминге.

Звонок в справочную службу может быть полезен, если нет возможности найти нужную информацию на сайте Сбербанка. Операторы службы, как правило, более компетентны в узких вопросах, чем сотрудники отделений банка; кроме того, работает горячая линия круглосуточно, что позволяет без труда получить помощь в экстренной ситуации.

При звонке в горячую линию клиенту отвечает автоответчик, навигацией по меню можно сразу выйти на оператора. Основные разделы поддержки таковы:

1. Проблемы с банковской картой - блокировка при утере, разблокировка, удержание карты банкоматом.
2. Проверка баланса - сделать это можно в автоматическом режиме, без связи с живым человеком.
3. Услуги для физических лиц - вопросы по дебетовым и кредитным счетам, мобильному банку и интернет-банкингу, вкладам, переводам, специальным программам.
4. Услуги для юридических лиц.
5. Программа «Спасибо от Сбербанка».

Для того чтобы получить ответ на свой вопрос, необходимо четко следовать инструкции автоинформатора.

Чтобы попасть в один из разделов, сразу после соединения нужно нажать соответствующую цифру, затем 0 для связи с работником Контактного центра. Следует помнить, что сотрудник банка потребует подтвердить личность клиента - нужно подготовить паспорт и реквизиты счетов.

Выбор нужного раздела и подраздела может быть затруднителен; этим можно не заниматься, а просто дождаться связи с первичным консультантом, который уточнит, в чем проблема клиента, и переведет звонок на подходящего специалиста.

Куда звонить в случае утери карты?

Для экстренной блокировки банковской карты в случае утраты существуют отдельные номера:

• +74957889272;
• +74955000005;
• +74955444545;
• 88002003747 - бесплатный телефон.

Оплата звонков на московские номера оплачивается в соответствии с тарифом оператора.

Поддержка клиентов «Сбербанк Премьер»

«Сбербанк Премьер» - услуга персонального обслуживания клиентов - предполагает наличие отдельных номеров службы поддержки. Клиенты «Премьера» могут обращаться в банк по следующим номерам:

• +74956690638;
• 88005550255

Набор услуг операторов такой же, как и в случае звонка по общим номерам, отличие лишь в том, что линии гораздо менее загружены, и помощь можно получить гораздо быстрее.

Консультации онлайн

Помимо телефона горячей линии можно воспользоваться онлайн-поддержкой в личном кабинете Сбербанка.

Если дозвониться до горячей линии не получается, получить ответ на вопрос можно в режиме онлайн. Для этого существует несколько каналов связи:

• официальный сайт Сбербанка;
• электронная почта - адрес [email protected] ;
• группы в социальных сетях;
• сайт ru.

Кроме получения помощи, в интернете можно оставлять отзывы о работе банка, вносить предложения и быть в курсе жизни Сбербанка.

Служба поддержки Сбербанка России круглосуточно предоставляет любую, интересующую клиентов, информацию, а также оказывает помощь и предоставляет консультацию по любым вопросам, касательно банковских услуг.

Все жалобы и обращения принимаются по телефону или электронной почте, что позволяет регистрировать заявки в едином реестре. Таким образом, оформив свое обращение, вы всегда сможете проверить статус его рассмотрения на сайте или в телефонном режиме.

Как связаться со службой поддержки Сбербанка России

Существует несколько способов для связи с работниками банка:

• Бесплатный номер 8-800-555-55-50 для звонков с мобильного или городского телефона. Для решения простых вопросов и восстановления доступа к личному кабинету клиенты могут воспользоваться подсказками голосового меню. Для связи непосредственно с оператором, нажмите соответствующую кнопку на клавиатуре вашего телефона или просто ожидайте пока система не переведет вас на диалог с сотрудником банка.
• Круглосуточная горячая линия по короткому номеру для российских пользователей любого сотового оператора. Для быстрого доступа к своим личным данным рекомендуется заблаговременно перед звонком подготовить все необходимые для идентификации документы – банковскую карту и паспорт РФ.
• Телефон +7-495-500-55-50 международного формата для звонков из-за границы или с городских номеров. Если вы находитесь в другой стране, звонок будет оплачиваться согласно тарифам выбранного вами оператора связи.
• Онлайн саппорт на сайте банка или в любой социальной сети (служба поддержки Сбербанка «В Контакте»). Используя любую соц. сеть или чат онлайн поддержки, помните, что ваши персональные данные могут попасть к злоумышленникам, поэтому после окончания диалога со специалистом банка обязательно нажмите кнопку для выхода из системы.
• Оформление заявки через форму обратной связи со службой поддержки на сайте компании. Для отправки электронной заявки вам следует указать цель вашего обращения, причину, суть проблемы, ваши ФИО, дату рождения, мобильный телефон и адрес электронной почты. Также вы можете отметить, каким способом вам будет удобно получить ответ – в СМС, на электронный адрес или по телефону.

После оформления вашего обращения любым из вышеперечисленных способов, сотрудник банка должен сообщить вам номер заявки.

Статус такой заявки вы можете самостоятельно проверить на сайте Сбербанка или по любому из вышеуказанных номеров телефона. Зачастую все заявки клиентов рассматриваются в течении суток после их подачи.

Какие вопросы решает служба поддержки Сбербанка России

В большинстве случаев клиенты банка обращаются за консультацией и помощью, поэтому такие обращения можно решить мгновенно без ожидания:

• Блокировка или разблокирование карты клиента, а также помощь при захвате карты банкоматом или ее краже и потере.
• Текущий баланс карты и последние движения средств.
• Пакеты услуг, включающие в себя бонусные и кредитные программы.
• Интернет-банкинг и работа с мобильным приложением.
• Вклады, страхование, платежи.

Помните, что при краже, потере или захвате карты банкоматом, необходимо срочно обратиться в службу поддержки Сбербанка для блокировки счета и невозможности использования ваших денежных средств мошенниками.

Если у вас возникли вопросы касательно банковских услуг, вы можете обратиться за консультацией любым удобным способом. В случае возникновения каких-либо затруднений при использовании услуг, а также при желании оформить жалобу или другую заявку на оказание помощи, воспользуйтесь телефонами службы поддержки или официальным сайтом компании.

Клиентам Сбербанка России предоставляется помощь 24 часа в сутки по различным банковским услугам. Служба поддержки консультирует по депозитам и кредитам, ипотеке и различным денежным переводам, банковским картам, включая кредитные, и многим другим вопросам. Горячая линия Контакт-центра банка доступна для звонков с мобильных и стационарных телефонов в любой стране. Кроме того с банком можно связаться в онлайн режиме.

Контактные данные горячей линии банка и техподдержки:

• 8800-555-55-50 - горячая линия Сбербанка, звонки на которую совершаются бесплатно в пределах России из любой точки страны.
• 900 - номер горячей линии для абонентов МТС, Мегафон и Билайн, где тариф будет бесплатным только в роуминге внутри сети и домашнем регионе.
• +7 495 500-55-50 - номер Контакт-центра банка в Москве, на который можно звонить из любой страны мира. Стоимость звонков - по тарифам оператора .
• Кроме того на официальном сайте Сбербанка и в приложении Сбербанк онлайн доступна форма обратной связи http://www.sberbank.ru/ru/feedback для получения консультации в письменном виде.
• Также можно написать консультантам на электронную почту [email protected] .
• Приложение Сбербанк Бизнес Онлайн позволяет получить консультационную помощь юридическим лицам.
• Обратиться в ближайшее отделение банка или офиса для консультации.