Оптимальная телефония для бизнеса. Эксперт по корпоративным системам связи

Мобильные телефоны наиболее удобная и востребованная система коммуникаций. Это не отрицает необходимость домашних аппаратов, которыми по-прежнему пользуются многие граждане. Периодически возникает необходимость позвонить с домашнего на мобильный внутри города, по межгороду или за границу.

Стоит отметить, что правила набора номера для всех мобильных операторов едины. Набираешь код, с которого начинаются номера внутри страны (+7), код который присущий вашему оператору (ХХХ) и (ХХХХХХХ) номер абонента. Примеры кода операторов: 966, 495, 909, 965 для мобильной системы Билайн.

Для домашнего аппарата этот порядок набора не подходит в связи с отсутствием знака плюс на диске или на клавиатуре. Здесь действуют другие правила.

Правила набора

Необходимо обратить внимание, что не со всех домашних аппаратов можно связаться с межгородом. Услуга дозвона на номера, начинающиеся с 8, может быть автоматически отключена по желанию хозяина аппарата. Это часто бывает в съемных квартирах, таким образом хозяин защищает себя от возможных затрат за услуги домашней телефонной связи, которой воспользовались квартиранты.

Знакомая комбинация для звонков внутри страны (+7), заменяют на (8). Это она говорит, что общение выходит за масштабы городской связи.

Порядок набора:

1. Набираем (8) - это код для связи внутри страны для стационарных телефонов и ждем длинного звонка.
2. (ХХХ) следующая комбинация имеет отношение к коду оператора.
3. (ХХХХХХХ) непосредственно номер.

Пример: порядок набора цифр для связи с абонентом Билайн будет выглядеть так:

(8) (965) (222 6632)

Как дозвониться до Москвы

Москва - наиболее востребованный мегаполис, поэтому чаще всего возникает вопрос, как с домашнего телефона позвонить именно на номер в Москву. Никаких особых знаний для этого не нужно.

Перед вами записанный знакомый мобильный номер партнера, проживающего в г. Москве.

Порядок набора следующий:

1. 8 - ожидание длинного гудка
2. ХХХ три цифры, указывающие на оператора мобильной связи
3. ХХХХХХХ цифры, которые присущи номеру абонента

Как видите, порядок набора при звонке в Москву подчиняется общепринятым правилам.

Звонок за границу

Все звонки с домашнего телефона за границу подчиняются единым правилам. Для примера, рассмотрим международный разговор с сотовым оператором Германии. Предварительно уточняем код необходимого нам города в Германии.

Порядок цифр

• (8) - код, который указывает на что переговоры переходят на связь между городами, ожидаем длинный гудок.
• (10)- код, указывающий на выход в международную связь.
• (49) - код, присвоенный Германии.
• код города в Германии.
• код оператора немецкой связи.

Как вы заметили, все международные звонки начинаются с комбинации (8) (10).

Легко запомнить:

• (8) - выход за пределы города,
• (10) - выход за масштабы страны

Совет: для качественного соединения необходимо набирать всю комбинацию приблизительно с одинаковой скоростью. Лучше всего во время набора перед собой иметь необходимую последовательность, записанную на листе бумаги.

Все перечисленные правила показывают, что выполнить любые звонки со стационарных домашних телефонов совсем нетрудно.

Людям, пользующимся услугами связи той или иной компании и сталкивающимся с проблемами, приходится задумываться над вопросом о том, куда звонить? "Не работает телефон МГТС" - подобную жалобу можно услышать от абонентов, активно пользующихся Если справиться самостоятельно с возникшей ситуаций и выяснить, с чем связана невозможность совершения звонков не удается, необходимо обращаться на линию поддержки. В данной статье мы расскажем, каким образом это можно сделать, приведем информацию о том, в какие офисы можно обращаться.

Общая информация

Если трудности клиента не связаны с тем, что линии не подключен к аппарату, то при наличии проблем с дозвоном или невозможности совершать звонки, а также при обнаружении помех, следует обращаться в сервисное бюро МГТС. Квалифицированный сотрудник попробует удаленно определить возможные причины неработоспособности и помочь их устранить. В том случае, если сделать этого не удастся, специалист контактного центра примет заявку и организует выезд мастера. Итак, куда звонить? - достаточно частая жалоба клиентов. Ниже мы расскажем, как выйти из подобной ситуации.

МГТС: телефон техподдержки

Сообщить о проблемах на телефонной линии можно с любого устройства: как с сотового аппарата, так и с другого стационарного телефона. Причем справочная МГТС осуществляет поддержку клиентов круглосуточно - сотрудники колл-центра отвечают на вопросы и помогают справиться с трудностями без выходных и праздничных дней. Таким образом, обращаться по приведенным ниже контактам можно в любое удобное для абонента время. Обращаем внимание, что рекомендуется провести первоначальную диагностику (по возможности) и попытаться выяснить. Возможно, причина кроется в поврежденном проводе или выключенном из устройстве. Подобная информация поможет ускорить процесс решения вопроса и снова начать пользоваться аппаратом.

На официальном сайте компании можно найти номера телефонов, по которым можно дозвониться как со стационарного, так и мобильного устройства.

Обращаем внимание, что оба этих номера позволяют связаться с консультантом и получить ответы на интересующие вопросы, в том числе, почему по договору МГТСне работает домашний телефон. Перед началом разговора необходимо представиться и указать номер договора или адрес, по которому "прописан"

Порядок обращения на линию поддержки

Куда звонить (не работает телефон МГТС), мы выяснили ранее. Специалисту следует описать кратко суть проблемы. В случае если сбой на телефонной линии связан с техническими работами, проводимыми поставщиком услуг, то, узнав адрес абонента, оператор сообщит об этом и сообщит о времени их окончания. Однако не всегда проблемы со связью могут быть вызваны работами на станции. Следует отвечать на все вопросы специалиста максимально полно и точно - это позволит ему оперативно вникнуть в суть проблемы. Также нужно выполнить рекомендации сотрудника контактного центра. Если после действий, которые посоветовал выполнить сотрудник поддержки клиентов МГТС, не работает домашний телефон, необходимо сформировать заявку на вызов мастера. Для того чтобы можно было договориться о времени посещения, следует в заявке оставить свой контактный телефон.

Во время визита мастер уточнит причины сбоя на линии, выявит, возникли ли они по вине клиента (в пределах его квартиры) или связаны с внешними факторами. В зависимости от этого будет определен порядок устранения поломки, а также за счет чьих средств будет выполняться: клиента или компании - поставщика услуг.

Обращение в офис оператора

Подать жалобу на качество телефонной связи, а также задать интересующие вопросы можно, обратившись в офисы МГТС. Здесь сотрудники также подскажут, ведутся ли какие-то ремонтные работы на линии, которые могут быть причиной неработоспособности домашнего телефона, и дадут некоторые рекомендации.

В отделениях МГТС можно узнать основную информацию по счету, проконсультироваться по тарифным планам, расторгнуть или заключить договор на услуги связи и выполнить многие другие операции.

Офисы МГТС

Всего в Московском регионе расположено 24 офиса, в которых могут обслуживаться физические лица. В пяти отделениях из них также принимаются корпоративные клиенты. Чтобы подобрать географически удобный офис, рекомендуется посетить официальный ресурс компании МГТС. Здесь можно просмотреть не только список доступных вариантов для обращения, но и уточнить на карте их расположение. Для каждой точки облуживания указываются расписание работы, режим функционирования офисов в праздники. Также здесь можно просмотреть, насколько загружен офис. В форме подбора следует установить нужный район и указать, для какого типа клиентов доступно данное отделение (по умолчанию отображается список для физических лиц).

Заключение

В данной статье мы рассказали о том, куда звонить (не работает телефон МГТС), а также привели краткое описание, каким образом будет осуществлять процедура консультирования и дальнейшего взаимодействия с компанией, в случае, если удаленно решить возникший вопрос не удалось. При обнаружении проблем, которые не может решить консультант колл-центра, необходимо оформлять заявку на визит мастера для проведения диагностики и выполнения ремонтных работ.

Выбор телефонии является, пожалуй, одним из самых главных вопросов при создании или развитии бизнеса. Каждая компания, чья деятельность связана с общением с клиентами, заинтересована в том, чтобы качество связи было всегда на высоте, а ее стоимость при этом была минимальной.

Безусловно, на цену бизнес-телефонии будет влиять множество других факторов, среди которых специфика деятельности и количество сотрудников в компании, бренд оператора связи, тариф, набор дополнительных опций и др.

Предлагаем вашему вниманию оптимальное предложение бизнес-телефонии или виртуальной АТС от компании Гравител. В этой статье вы сможете наглядно сравнить вашу телефонию с тем, что предлагает этот оператор связи.

О некоторых особенностях виртуальной АТС Гравител

Поскольку виртуальная АТС Гравител работает на основе IP-телефонии, все телефонные звонки выполняются через интернет-соединение, что обеспечивает надежную и бесперебойную связь без помех и эха. Входящие и исходящие вызовы оцифровываются, их качество остается всегда высоким, несмотря на расстояние между абонентами.

Звонить одновременно

С подключением виртуальной АТС в офисе появляется многоканальная связь, которая позволяет звонить всем сотрудникам одновременно. Также без ограничений можно будет принимать вызовы, если они поступят сразу от нескольких клиентов.

Звонить без телефона

Звонки можно выполнять как с помощью обычных офисных телефонов, так и специальной программы, установленной на компьютере или в смартфоне. Здесь все зависит от потребности и возможностей компании.

Работать из дома

Пользоваться виртуальной АТС можно в любом месте, где есть интернет. Для это нужно просто установить софтфон, а затем звонить или принимать входящие вызовы.

Общаться с коллегами бесплатно

Сотрудники могут звонить друг другу бесплатно, даже если они находятся в разных филиалах и представительствах, или вообще работают из дома.

Звонить по межгороду дешевле

Организация телефонной связи с помощью виртуальной АТС также является выгодной при выполнении междугородных и международных звонков, так как их стоимость значительно ниже, чем у операторов аналоговой телефонной связи.

Стоимость подключения

Посчитаем, сколько будет стоить подключить виртуальную АТС “под ключ” для небольшой компании, состоящей из 5 сотрудников.

Поскольку подключение сервиса и внедрение его в бизнес абсолютно бесплатно, компании придется заплатить всего лишь за приобретение номера символическую сумму в 1 руб.

Для звонков можно использовать бесплатный софтфон (программа для звонков), который устанавливается на каждый рабочий компьютер сотрудника.

Ежемесячный платеж

Кроме разовой выплаты при подключении компании нужно будет платить ежемесячную абонентскую плату за пользование сервисом. Она будет состоять из оплаты аренды многоканального номера и виртуальной АТС. Всего это будет 2030 руб. в месяц.

Функционал

За эту стоимость каждый пользователь виртуальной АТС получит множество функций для бизнеса, а именно:

• запись и хранение звонков (1 месяц)
• настройка телефонии под расписание компании
• подключение мелодий при удержании вызова
• распределение звонков несколькими способами
• установка бесплатного софтфона на компьютер для звонков
• просмотр статистики и истории вызовов
• настройка уведомлений о пропущенных звонках
• рассылка SMS-визиток
• ограничение звонков для сотрудников
• рассылка SMS с извинением за пропущенный звонок
• 3000 минут в месяц на бесплатные звонки на городские номера с кодами (495/498/499/812)
• использование функции для нетерпеливых клиентов и др.

Итак, чтобы внедрить в свою работу бизнес-телефонию, компании, состоящий из 5 человек, потребуется всего лишь: сделать разовый платеж в 1 руб., а затем выполнять ежемесячный платеж в 2030 руб. При этом в компании появится более 20 функций для создания современной системы бизнес-коммуникаций.

Не стоит забывать, что на звонки на городские номера Москвы и Санкт-Петербурга компании ежемесячно предоставляется 3000 бесплатных минут. Для многих компаний на старте этого будет вполне достаточно для разговоров с клиентами.

При развитии бизнеса можно подключить дополнительных пользователей и расширить функционал сервиса.

Виртуальная АТС позволит упростить все основные процессы, связанные с продажами и обслуживание клиентов по телефону. Коммуникации станут более удобными и результативными.

Чтобы наглядно увидеть пользу сервиса для вашего бизнеса, можно подключить бесплатный тестовый доступ (https://www.gravitel.ru/services/virtual_ats/) на 14 дней. При этом все основные функции будут активны. Сами попробуйте.